1. Sobre nuestros Servicios
{MARCA} ofrece herramientas de gestión de redes sociales, automatización de WhatsApp y flujos de trabajo (los “Servicios”). Puedes conectar cuentas de redes sociales, programar publicaciones, gestionar campañas, conversar con tus audiencias y analizar resultados. Actuamos como encargado del tratamiento cuando procesamos datos por instrucciones tuyas dentro de los Servicios.
El uso que las redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram) hacen de tus datos se rige por sus propias políticas y términos. Te recomendamos revisarlas.
2. Qué datos recopilamos
- Cuenta: nombre, email, nombre de organización, dirección, preferencias (idioma, zona horaria), imagen opcional; datos de facturación si contratas un plan.
- Contenido: perfiles conectados, mensajes, publicaciones, comentarios, piezas creativas y material que subes o gestionas a través de los Servicios; puede incluir datos de terceros (p. ej., nombres, teléfonos, opiniones) que ellos publiquen.
- Registros y uso: IP, URL de referencia, tipo de navegador/dispositivo, configuración, identificadores, cookies, frecuencia de acceso y áreas más utilizadas.
- Soporte y encuestas: consultas, incidencias, participación en eventos/webinars y feedback.
3. Cómo usamos los datos
- Proveer y mantener los Servicios, autenticar usuarios, gestionar tu cuenta y procesar pagos.
- Atender soporte, enviar avisos operativos y, según tus preferencias, comunicaciones de marketing.
- Mejorar seguridad, rendimiento y usabilidad; elaborar analíticas de uso agregadas.
- Operar integraciones que tú actives (p. ej., redes sociales, WhatsApp, APIs de terceros).
- Bases legales aplicables: ejecución de contrato, interés legítimo y/o tu consentimiento, según corresponda.
4. Integraciones con Meta (Facebook e Instagram)
Si conectas cuentas o activos de Meta, procesamos los datos necesarios para operar las funciones que habilites (p. ej., recepción de mensajes, publicación de contenidos, estadísticas). El tratamiento se sujeta a las Condiciones y Política de datos de Meta. No usamos el contenido de tus mensajes con Meta para publicidad propia ni lo vendemos.
5. Procesamiento mediante n8n alojado en nuestro dominio
La integración con Meta se realiza mediante n8n edición community alojado en nuestro dominio:
https://n8n.socialrespond.net para mayor información en https://docs.n8n.io/hosting/A través de n8n recibimos eventos (webhooks) y ejecutamos flujos que tú configuras
(por ejemplo: registrar pedidos en Google Sheets, responder mensajes o actualizar estados).
- Los datos que pasan por n8n se limitan a lo necesario para ejecutar cada flujo que tú actives.
- Comunicaciones cifradas por HTTPS/TLS; control de accesos por cuentas y credenciales.
- Tokens/API keys se almacenan de forma segura dentro de la infraestructura de {MARCA}.
- Los logs técnicos se conservan el tiempo mínimo para diagnóstico y seguridad.
6. Con quién compartimos los datos
- Personal autorizado y contratistas bajo obligaciones de confidencialidad.
- Proveedores (encargados/subprocesadores): alojamiento, seguridad, pagos, mensajería, analítica, y otros necesarios para prestar el Servicio.
- Redes sociales y servicios de terceros que tú conectes (se rigen por sus propias políticas).
- Obligaciones legales y asesoría profesional (cuando sea requerido por ley o para defender derechos).
- Reorganización corporativa (fusión/venta) con las debidas garantías de continuidad de protección.
7. Transferencias internacionales
Podemos procesar datos fuera de tu país. Cuando corresponde, aplicamos mecanismos de transferencia adecuados
(p. ej., cláusulas contractuales tipo) y medidas suplementarias de seguridad.
8. Seguridad
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y, cuando aplique, en reposo.
- Controles de acceso con privilegios mínimos y registros de actividad.
- Evaluaciones periódicas de seguridad y acuerdos de tratamiento con proveedores.
- Pagos gestionados por procesadores certificados (PCI).
9. Conservación
Conservamos datos mientras mantengas una cuenta activa o sea necesario para prestar el Servicio, cumplir
obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Después, los borramos o anonimizamos
de forma segura.
10. Tus derechos
Según la normativa aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, portabilidad, oposición,
restricción u eliminación de tus datos. Escríbenos a {soporte@mi.socialrespond.net}.
Si revocas permisos a redes sociales (p. ej., Facebook Login), podrás hacerlo desde la configuración de cada red.
11. Menores de edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras del Servicio o cambios legales. Publicaremos la nueva
versión con fecha de vigencia.
14. Contacto
Privacidad/DPO: {soporte@mi.socialrespond.net} ·
15. Eliminación de datos (requisito de Meta)
Si deseas solicitar la eliminación de datos asociados a integraciones con Meta (Facebook/Instagram),
escríbenos a {soporte@mi.socialrespond.net} indicando el identificador de tu cuenta, la integración afectada y el alcance de la solicitud. Procesaremos tu petición conforme a la ley aplicable.