Opciones rápidas
- Solicitar eliminación por email: escribe a soporte@mi.socialrespond.net con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
- Revocar acceso en Meta: elimina la app desde tu configuración de Facebook/Instagram (ver pasos abajo). Esto detiene el flujo de nuevos datos desde Meta.
¿Qué datos se pueden eliminar?
Eliminamos o anonimizamos los datos personales que procesamos para brindarte el Servicio (por ejemplo, mensajes, identificadores de cuentas conectadas, registros de pedidos enviados desde WhatsApp a Google Sheets, y metadatos técnicos), salvo aquellos que debamos conservar temporalmente por obligación legal, seguridad o prevención de fraude.
Datos que pueden estar involucrados:
- Datos operativos de conversaciones/pedidos recibidos vía WhatsApp.
- Conexiones/identificadores de Facebook/Instagram necesarios para publicar o leer mensajes.
- Logs técnicos mínimos para auditoría y seguridad (con retención limitada).
- Registros creados por flujos de n8n (p. ej., filas en Google Sheets).
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
-
Escríbenos a
soporte@mi.socialrespond.net
indicando:
- Nombre y correo asociado a tu cuenta.
- Número de teléfono (si usaste WhatsApp) y, si existe, tu order_id (ej.: SR-20250828-0001).
- Qué integración afecta: Facebook, Instagram, WhatsApp y/o Google Sheets.
- Alcance de la solicitud (p. ej., “todos mis datos”, o “datos entre 01/07/2025 y 15/08/2025”).
- Verificación de identidad: para proteger tu información, podemos pedirte confirmar el email o un código enviado a tu número de WhatsApp asociado.
- Procesamiento: una vez verificada tu solicitud, iniciaremos la eliminación/anonimización. Te confirmaremos por email. El tiempo objetivo es dentro de 30 días naturales, salvo casos complejos.
Revocar permisos en Facebook/Instagram (Meta)
Revocar acceso evita que recibamos nuevos datos desde Meta:
Desde Facebook (cuentas personales)
- Ve a Facebook → Configuración y Privacidad → Configuración.
- Selecciona Aplicaciones y sitios web (o Integraciones empresariales).
- Busca Social Respond y haz clic en Quitar o Eliminar.
- Abre Instagram → Configuración → Seguridad → Aplicaciones y sitios web.
- Localiza la app conectada y Revoca el acceso.
Los nombres exactos de menús pueden variar con el tiempo; si no encuentras la ruta, contáctanos.
WhatsApp y flujos n8n
Si tus datos llegaron por WhatsApp, es posible que existan registros en sistemas conectados por flujos de n8n (p. ej., filas en Google Sheets). Al procesar tu solicitud, eliminaremos/anonimizaremos esos registros bajo nuestro control. Si tu organización es la titular de la hoja de cálculo, coordinaremos con su responsable para completar la supresión.
Qué ocurre con los datos en servicios de terceros
Parte del procesamiento puede ocurrir en servicios externos conectados (ej.: Facebook/Instagram, Google, proveedores de hosting o mensajería). Nosotros gestionamos la supresión en los sistemas que controlamos directamente. Para datos alojados bajo tu propia cuenta de terceros (por ejemplo, una hoja de Google Drive que tú administras), te guiaremos para completar la eliminación allí.
Retenciones necesarias
Cierta información puede conservarse temporalmente cuando sea estrictamente necesario por ley, prevención de fraude o asuntos de seguridad (por ejemplo, registros mínimos de auditoría). En ese caso, limitamos el acceso y la retención al periodo legalmente exigido y luego la eliminamos o anonimizamos.
Estado de tu solicitud y contacto
Puedes consultar el avance de tu solicitud respondiendo al hilo del correo de confirmación o escribiendo a soporte@mi.socialrespond.net.